План по улучш. качества работы
ГБУ РО «Городская стоматологическая поликлиника № 4»
| № п/п | Наименование мероприятия | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответствен-ный | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия | |||||||
| 1. Открытость и доступность информации об учреждении | |||||||||||||
| 1. | Обеспечение полноты, актуальности и доступности информации о медицинской организации для населения на официальном сайте проведение внутреннего технического и содержательного аудита сайта поликлиники. | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях |
В течение года постоянно |
Заместитель главного врача по лечебной работе. |
Размещение достоверной информации учреждением на сайтеwww.bus.gov.ruв сети интернет и ведение указанного сайта; Обновление информационных стендов; Размещение информации на сайте www.stompol4@mail.ru о деятельности учреждения и структурных подразделений; Информационное освещение в СМИ |
Уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1); Полнота, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте (баллы); Доля лиц, которые считают информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным, от числа опрошенных (%). |
|||||||
| 2. |
Обеспечение доступной обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения. Проведение оценки степени удовлетворенности пациентов услугами путем социологических опросов. |
Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях |
Постоянно | Менеджер по организации приёма | Организация способов обратной связи с потребителями услуг в том числе на сайте организации, внутреннего опроса пациентов. |
Повышение удовлетворенности населения качеством медицинской помощи. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации, от числа опрошенных (%); Число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией (жалоб на 100 получателей услуг); |
|||||||
|
|
|||||||||||||
|
3 |
Повышение доли пациентов, считающих информирование о работе и порядке предоставления медицинских услуг достаточным. | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | Ежеквартально | Менеджер по организации приёма |
Размещение на сайте учреждения анкеты оценки качества предоставляемых услуг клиентам; Размещение на сайте учреждения результатов социологических исследований; |
Число пациентов удовлетворенных качеством обслуживания в организа-ции, от числа опрошенных (%); Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию друзьям, родственникам, знакомым, от числа опрошенных (%); |
|||||||
| 4 |
Повышение доли пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте: доступность размещаемой на сайте информации, рациональное ее размещение по различным категориям в блоках, привлекательный вид информации, анкетирование. Доступность размещаемой на стендах информации, рациональное её размещение, читабельный вид, простота изложения, своевременная актуализация информации. Размещение во всех отделениях, холлах ожидания поликлиники информации с ссылкой на электронный адрес анкеты независимой оценки качества. |
Полнота, ак-туальность и понятность информации об организации размещаемой на официаль -ном сайте | Ежеквартально | Менеджер по организации приёма | Обсуждение итогов мониторинга качества работы учреждения, предложений по улучшению качества услуг на врачебных собраниях. |
Число пациентов удовлетворенных качеством и полнотой информации доступной на официальном сайте информации в организации, от числа опрошенных (%); |
|||||||
|
2 Комфортность условий и доступность получение услуг в сфере социальной защиты населения, в т.ч. для граждан с ограниченными возможностями здоровья |
|||||||||||||
| 1. | Обеспечение доступности записи на приём к врачу. Увеличение доли пациентов, которые записались на прием к врачу при первом обращении. Предложения регистратором различного времени приема пациентам. Взаимозаменяемость докторов: врачи, осуществляяющие прием стоматоло-гических больных могут, при наличии свободных окон, приниматьпациентов по острой боли. | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | Постоянно | Заместитель главного врача по лечебной работе, заведующие отделений. Менеджер по организации приёма |
Организация записи по телефону на приём к врачу отдельных категорий граждан (граждане с ограниченными возможностями здоровья, дети, многодетные семьи, участники, инвалиды ВОВ и приравненные к ним категории, пациенты старше 80 лет) Своевременное обновление талонов на сайт 62.2dr.ru Постоянный мониторинг записи через интернет Работа поликлиники по сменному графику, обеспечивающему оказание медицинской помощи в течение всего дня, а также оказание неотложной медицинской помощи в выходные и праздничные дни. |
Обеспечение приёма пациентов с острой болью в день обращения. Срок ожидания планового лечения не более 14 дней. |
|||||||
| 2. |
Сокращение длительности ожидания посещения врача с момента записи на прием: рационально использовать рабочее время врачей; взаимопомощь врачей при наличии свободных окон и занятости другого врача, прием осуществляет свобод-ный врач. Обеспечение записи на прием к врачу по телефону в регистра-туре во всех случаях обращения пациента в учреждение, размещение информации о возможности записи на прием к врачу различными способами: самообра- щение, по телефону, по Интернету на сайте поликлиники, через инфомат. |
Доступность записи на прием к врачу по телефону, в реги- стратуре лично, леч ащим врачом на приеме при посещ ении. |
Ежемесячно, путем анкет ирования |
Заместитель главного врача по лечебной работе, заведующие отделений. Менеджер по организации приёма |
Доступность записи на прием к врачу различными способами: при самообращении, по телефону, посредством сети Интернет, через инфомат. |
Удовлетворенность получателей социальных услуг доступностью записи на прием к врачу различными способами. | |||||||
| 3 Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги | |||||||||||||
| 1. |
Сокращение времени ожидания посещения врача в очереди (не более 20мин). Сокращение времени ожидания результатов диагностического исследования. |
Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | Постоянно |
Заведующие отделений, лечащий врач, м/с кабинета. м/с рентген-кабинета. |
Обеспечение приёма строго по талонам. Диагностическое исследование в день обращения. |
Повышение качества оказания медицинской помощи | |||||||
| 4 Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации. | |||||||||||||
| 1. | Повышение уровня удовлетворенности пациентов общением с медицинским персоналом внимательное и вежливое общение с пациентами в регистратуре и на приеме; соблюдение норм этики и деонтологии; помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам. | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | В течение года | Заместитель главного врача по лечебной работе. | Отсутствие обоснованных жалоб со стороны пациентов на нарушение этики и деонтологии при общении с сотрудниками поликлиники. | Поддержание уровня удовлетворенности общения с медицинскими работниками в учреждении 100% | |||||||
| 2. | Повышение профессионально-го мастерства и квалификации персонала. Своевременное проведение аттестации и сертификации врачей и среднего медицинского персонала. | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | В течение года | Заместитель главного врача по лечебной работе. | Участие в обучающих семинарах, конференциях, своевременное повышение квалификации врачей и среднего медицинского персонала. | Повышение качества оказания медицинской помощи | |||||||
| 3. | Соблюдение утвержденных стандартов, порядков оказания стоматологической медицинской помощи | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | В течение года | Заместитель главного врача по лечебной работе. | Повышение качества оказания медицинской помощи | Отсутствие осложнений во время и после лечения. | |||||||
| 4. | Внедрение новых медицинских технологий в подразделениях. Приобретение нового оборудования. | Рейтинг учреждений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях | В течение года | Заместитель главного врача по лечебной работе. | Повышение уровня знаний медицинских работников. Вступление в систему НМО. Повышение квалификации медицинских работников организации по программам последиплом ного и дополнительного профессионального образования и проведение образовательных мероприятий, клинических ситуаций. | Повышение качества оказания медицинской помощи | |||||||
| 5. Удовлетворенность качеством обслуживания | |||||||||||||
| 1 |
Улучшить условия ожидания приема у врача в очереди - достаточное количество удобных диванов для ожидания в холле, наличие аквариумов в детском холле, а также оборудование детского уголка. Размещение в холле памяток и брошюр по профилактике стоматологических заболеваний. |
Доля потре бителей услуг, удовле творенных условииями пребывания. |
Ежемесячно путем ан - кетирования |
Заместитель главного врача по лечебной работе. | Создание комфортных и приятных условий для пациентов в период их ожидания приема врачом |
Удовлетворенность пациентов условиями пребывания в период их ожидания |
|||||||
| 2 |
Повышение доступности получения медицинской помощи маломобильным группам населения, в том числе на дому: безотказная запись, осуществление выезда к пациенту не позже следу ющего за вызовом дня. Помощь среднего и младшего медицинского персонала маломобильным пациентам в случае необходимости. На входной двери рядом с пандусом разместить объявление с ФИО и номером телефона ответственного лица по работе с маломобильными пациентами. |
Удовлетв оренность потребителей услуг, возможность получить специиализированную медицинскую помощь мало мобильному или престарелому пациенту, в том числе на дому. |
Постоянный мониторинг. | Заместитель главного врача по лечебной работе. |
Обеспечение получения специ ализированной медицинской помощи маломобильному или преста релому пациенту, в том числе на дому |
Удовлетворенность маломобильных или престарелых пациентов пациентов возможностью получить специализированную медицинскую помощь. |
|||||||
| 3 |
Повысить долю пациентов, готовых рекомендовать медицинс- кую организацию для получения медицинской помощи: внимательное и вежливое общение с пациентами в регистратуре и на приеме, соблюдение норм этики и деонтологии. Доведение до сведения пациента в доступной форме и в полном объеме информации: о причинах его заболевания, необхо димых диагностических и лечебных мероприятиях, нюансах диспансерного наблюдения и методов профилактики. Размещение на столах в холле памяток и брошюр по профилактике стоматологических заболеваний. |
Доля потреби-телей услуг, удовлетворен-ных получени-ем медицин- ской помощи. . |
Ежемесячно Путем анке-тирования |
Заместитель главного врача по лечебной работе. |
Улучшение качества медицинского обслуживания. Удовлетворенность пациентов оказанием медицинских услуг. Отсутствие жалоб |
Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи. |
|||||||